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# Como realizar um estorno de cartão de crédito ou PIX?
Este guia aborda o processo de estorno de pagamentos realizados por cartão de crédito e PIX. Realizar estornos de forma correta e eficiente é essencial para garantir a integridade das operações financeiras e a satisfação dos clientes.
Com a venda aberta, observe que o sistema disponibiliza botões no menu superior quando uma compra tem o pagamento confirmado: o botão 
para cartão e o botão 
para pagamento via PIX.
{% hint style="danger" %}
**Atenção:** Estas informações estão vinculadas diretamente ao financeiro, o vendedor/usuário não terá acesso a essas funções dentro do sistema.
{% endhint %}
O sistema realizará a baixa automática do financeiro para vendas efetuadas com o **Tipo de negociação**, cartão ou pix. Lembrando que o banco precisa estar integrado ao nosso sistema **Gestão.Online** para que a baixa automática ocorra.
{% hint style="warning" %}
**Contas bancárias:** Para mais informações sobre a tela de cadastro das contas bancárias, [**`clique aqui`**](/erp-v2/funcionalidades/financeiro/listar_contas_bancarias.md)
{% endhint %}
Para pagamentos efetuados em dinheiro, maquininha física, boleto ou outras formas sem vínculo com o sistema, a baixa precisa ser realizada manualmente. Faça o registro no sistema para não perder o controle.
Com o estorno realizado, na tela **Anexos** estará disponível a carta de cancelamento assim que o estorno for atualizado pela adquirente.
## Como cancelar a venda após o estorno?
Ao abrir a venda/movimentação, observe o menu cinza na parte superior com o botão para efetuar o estorno da compra.
Após clicar neste botão, uma janela será exibida solicitando o motivo do cancelamento. Preencha e clique no botão `Confirmar estorno`.
Pronto, o dinheiro será devolvido ao cliente automaticamente! 😁👍
No entanto, ainda é necessário remover a baixa no sistema para efetuar o cancelamento da venda.
Agora será mostrada para você esta tela com as informações da transação que foi realizada. E no menu superior teremos o botão 
estornar, mas não se preocupe, aqui será somente para remover a baixa que foi feita no financeiro.
Confirme clicando no botão `OK` e pronto, agora será possível cancelar a venda sem mensagem de erro.
## Como alterar forma de pagamento após estorno?
Com a venda aberta, observe a seta no campo tipo de negociação que exibe um botão para editar o tipo de negociação existente.
Ao clicar neste botão, uma janela será exibida para alterar o tipo de negociação. Também é necessário escrever o motivo para liberar a confirmação de alteração.
Clique no campo Tipo de negociação, escolha o correto e escreva o motivo da alteração, já que a venda está confirmada.
Feito isso, clique no botão `Confirmar alteração`:
Pronto, alteração concluída com sucesso sem cancelar a venda! 😁👍
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# Agent Instructions
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