Como realizar um estorno de cartão de crédito ou PIX?
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Neste guia, abordaremos o processo de estorno de pagamentos realizados por cartão de crédito e PIX. Realizar estornos de forma correta e eficiente é essencial para garantir a integridade das operações financeiras e a satisfação dos clientes.
Seja você um usuário novo ou experiente no sistema, este guia irá ajudá-lo a conduzir o processo de estorno de maneira simples e eficaz.
Com a venda que você deseja fazer o estorno já aberta, observe que o nosso sistema já deixa um botão preparado no menu superior da venda quando uma compra tem o pagamento confirmado, o botão para cartão e o botão para pagamento via pix.
Atenção: Estas informações estão vinculadas diretamente ao financeiro, o vendedor/usuário não terá acesso a essas funções dentro do sistema.
O sistema realizará a baixa automática do financeiro para vendas efetuadas com o Tipo de negociação, cartão ou pix. Lembrando que o banco precisa estar integrado ao nosso sistema Gestão.Online para que a baixa automática ocorra.
Caso contrário, os pagamentos efetuados em dinheiro, maquininha física, boleto ou outras formas sem vínculo com o sistema, a baixa precisa ser realizada manualmente. Precisando ser feito o registro no sistema para não perder o controle.
Com o estorno realizado, logo em sequência, na tela Anexos, você irá encontrar a carta de cancelamento assim que o estorno for atualizado pela adquirente.
Ao abrir a venda/movimentação e observar o menu cinza na parte superior, você verá o botão para efetuar o estorno da compra.
Após clicar neste botão, uma janela será mostrada a você exigindo o motivo do cancelamento para poder depois clicar no botão Confirmar estorno.
Pronto, o dinheiro será devolvido ao cliente automaticamente! 😁👍
Porém, não termina por aí, você agora precisa remover a baixa no sistema para efetuar o cancelamento da venda.
Depois basta confirmar clicando no botão OK e pronto, agora poderá cancelar a venda sem ter problema de alguma mensagem de erro aparecer para você.
Com a venda aberta, observe que no campo tipo de negociação você tem uma seta que exibe um botão para editar o tipo de negociação existente.
Ao clicar neste botão, uma janela será mostrada a você para alterar o tipo de negociação existente. Mas não só isso, precisa também escrever o motivo para ser liberada a opção de confirmação de alteração.
Ao clicar no campo Tipo de negociação desta janela, você pode escolher o correto e depois escrever qual o motivo da alteração, pois esta venda já está confirmada.
Feito isso, só clicar no botão Confirmar alteração.
Pronto, alteração concluída com sucesso sem precisar cancelar a venda! 😁👍
Contas bancárias: Para mais informações sobre a tela de cadastro das contas bancárias,
Agora será mostrada para você esta tela com as informações da transação que foi realizada. E no menu superior teremos o botão estornar, mas não se preocupe, aqui será somente para remover a baixa que foi feita no financeiro.
