# Como realizar um estorno de cartão de crédito ou PIX?

Este guia aborda o processo de estorno de pagamentos realizados por cartão de crédito e PIX. Realizar estornos de forma correta e eficiente é essencial para garantir a integridade das operações financeiras e a satisfação dos clientes.

Com a venda aberta, observe que o sistema disponibiliza botões no menu superior quando uma compra tem o pagamento confirmado: o botão <img src="https://3496465246-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MZIX2hrOreGjYHzWiHv%2Fuploads%2Fgit-blob-f652680094b66323846bcb85d41eb381eddcf90b%2Ficon_estornar_cc.png?alt=media" alt="" data-size="line"> para cartão e o botão <img src="https://3496465246-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MZIX2hrOreGjYHzWiHv%2Fuploads%2Fgit-blob-cef7b8d91ad55937bf34f0134c0a161938fe69a2%2Ficon_estornar_pix.png?alt=media" alt="" data-size="line"> para pagamento via PIX.

{% hint style="danger" %}
**Atenção:** Estas informações estão vinculadas diretamente ao financeiro, o vendedor/usuário não terá acesso a essas funções dentro do sistema.
{% endhint %}

![](https://3496465246-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MZIX2hrOreGjYHzWiHv%2Fuploads%2Fgit-blob-edd396462ba4e2369b910ddb8e425f7aaf35038c%2Faba_vendas_add_guia_financeir_edit_estorno_pic_cc.png?alt=media)

O sistema realizará a baixa automática do financeiro para vendas efetuadas com o **Tipo de negociação**, cartão ou pix. Lembrando que o banco precisa estar integrado ao nosso sistema **Gestão.Online** para que a baixa automática ocorra.

{% hint style="warning" %}
**Contas bancárias:** Para mais informações sobre a tela de cadastro das contas bancárias, [**`clique aqui`**](https://docs.gestao.plus/erp-v2/funcionalidades/financeiro/listar_contas_bancarias)
{% endhint %}

Para pagamentos efetuados em dinheiro, maquininha física, boleto ou outras formas sem vínculo com o sistema, a baixa precisa ser realizada manualmente. Faça o registro no sistema para não perder o controle.

Com o estorno realizado, na tela **Anexos** estará disponível a carta de cancelamento assim que o estorno for atualizado pela adquirente.

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## Como cancelar a venda após o estorno?

Ao abrir a venda/movimentação, observe o menu cinza na parte superior com o botão para efetuar o estorno da compra.

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Após clicar neste botão, uma janela será exibida solicitando o motivo do cancelamento. Preencha e clique no botão `Confirmar estorno`.

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Pronto, o dinheiro será devolvido ao cliente automaticamente! 😁👍

No entanto, ainda é necessário remover a baixa no sistema para efetuar o cancelamento da venda.

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Agora será mostrada para você esta tela com as informações da transação que foi realizada. E no menu superior teremos o botão <img src="https://3496465246-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MZIX2hrOreGjYHzWiHv%2Fuploads%2Fgit-blob-bac6ea6514e5bc88d98726b918a49b889d5c4872%2Ficon_estornar.png?alt=media" alt="" data-size="line"> estornar, mas não se preocupe, aqui será somente para remover a baixa que foi feita no financeiro.

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Confirme clicando no botão `OK` e pronto, agora será possível cancelar a venda sem mensagem de erro.

## Como alterar forma de pagamento após estorno?

Com a venda aberta, observe a seta no campo tipo de negociação que exibe um botão para editar o tipo de negociação existente.

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Ao clicar neste botão, uma janela será exibida para alterar o tipo de negociação. Também é necessário escrever o motivo para liberar a confirmação de alteração.

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Clique no campo Tipo de negociação, escolha o correto e escreva o motivo da alteração, já que a venda está confirmada.

Feito isso, clique no botão `Confirmar alteração`:

![](https://3496465246-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MZIX2hrOreGjYHzWiHv%2Fuploads%2Fgit-blob-24d7d8da30262ccfd5a88cfcc13af8cdc3c4f462%2Fguia_utilizacao_tipo_negociacao_btn_janela_tipo_motivo.gif?alt=media)

Pronto, alteração concluída com sucesso sem cancelar a venda! 😁👍