Como realizar um estorno de cartão de crédito ou PIX?

Este guia aborda o processo de estorno de pagamentos realizados por cartão de crédito e PIX. Realizar estornos de forma correta e eficiente é essencial para garantir a integridade das operações financeiras e a satisfação dos clientes.

Com a venda aberta, observe que o sistema disponibiliza botões no menu superior quando uma compra tem o pagamento confirmado: o botão para cartão e o botão para pagamento via PIX.

Atenção: Estas informações estão vinculadas diretamente ao financeiro, o vendedor/usuário não terá acesso a essas funções dentro do sistema.

O sistema realizará a baixa automática do financeiro para vendas efetuadas com o Tipo de negociação, cartão ou pix. Lembrando que o banco precisa estar integrado ao nosso sistema Gestão.Online para que a baixa automática ocorra.

Contas bancárias: Para mais informações sobre a tela de cadastro das contas bancárias, clique aqui

Para pagamentos efetuados em dinheiro, maquininha física, boleto ou outras formas sem vínculo com o sistema, a baixa precisa ser realizada manualmente. Faça o registro no sistema para não perder o controle.

Com o estorno realizado, na tela Anexos estará disponível a carta de cancelamento assim que o estorno for atualizado pela adquirente.

Como cancelar a venda após o estorno?

Ao abrir a venda/movimentação, observe o menu cinza na parte superior com o botão para efetuar o estorno da compra.

Após clicar neste botão, uma janela será exibida solicitando o motivo do cancelamento. Preencha e clique no botão Confirmar estorno.

Pronto, o dinheiro será devolvido ao cliente automaticamente! 😁👍

No entanto, ainda é necessário remover a baixa no sistema para efetuar o cancelamento da venda.

Agora será mostrada para você esta tela com as informações da transação que foi realizada. E no menu superior teremos o botão estornar, mas não se preocupe, aqui será somente para remover a baixa que foi feita no financeiro.

Confirme clicando no botão OK e pronto, agora será possível cancelar a venda sem mensagem de erro.

Como alterar forma de pagamento após estorno?

Com a venda aberta, observe a seta no campo tipo de negociação que exibe um botão para editar o tipo de negociação existente.

Ao clicar neste botão, uma janela será exibida para alterar o tipo de negociação. Também é necessário escrever o motivo para liberar a confirmação de alteração.

Clique no campo Tipo de negociação, escolha o correto e escreva o motivo da alteração, já que a venda está confirmada.

Feito isso, clique no botão Confirmar alteração:

Pronto, alteração concluída com sucesso sem cancelar a venda! 😁👍