Como estornar uma venda que possui conciliação bancária?

Quando a conciliação bancária está aplicada à venda, é necessário desconciliar o financeiro da venda antes de realizar o estorno. Para efetuar a desconciliação, siga o procedimento abaixo:

Acessar o financeiro da venda

Abra a guia “Financeiro” da venda e clique em “Editar financeiro”, conforme ilustrado na imagem.

Como acessar a tela de financeiro

Localizar o código da origem

Com a tela do financeiro aberta, localize a seção "Dados da origem", onde há o campo "Código", que informa o identificador desse pagamento no extrato bancário.

Clique no ícone ao lado do código e uma pequena lupa surgirá. Clique nela para ser direcionado automaticamente para a tela de extrato bancário.

Como acessar o extrato

Desconciliar no extrato bancário

Na tela do extrato bancário, serão exibidos apenas os financeiros relacionados à venda, mostrando o valor correspondente. Clique com o botão direito do mouse sobre o item e selecione a opção “Desconciliar” para realizar a operação.

Como desconciliar

Atualizar e realizar o estorno

Após desconciliar no extrato bancário, retorne à tela da venda e recarregue-a para atualizar o financeiro. Com o financeiro desconciliado, a opção de estorno ficará disponível para uso.

Como estornar venda conciliada

💡 Observação: A opção de estorno no canto superior da tela refere-se a vendas realizadas via PIX ou cartão. Para vendas realizadas por boleto ou outras operações manuais, é necessário abrir o financeiro e clicar na opção de estorno diretamente por lá.