Como corrigir uma nota fiscal de serviço rejeitada (NFSe)?

A nota fiscal pode ser rejeitada por situações específicas. A maioria é causada por erros nas informações enviadas ao fisco.

Ao preencher determinados campos, é possível perceber inconsistências que geram diferentes tipos de rejeições. Felizmente, cada uma delas tem uma solução.

Atenção: O acompanhamento de Nota Fiscal é realizado somente por usuários de nível alto. Vendedores não têm acesso a essas opções mostradas neste guia.

O primeiro passo para a correção é identificar qual erro é mostrado. No sistema, veja esta mensagem primeiro clicando no botão acompanhar NF. Uma nova janela será aberta, basicamente um espelho da tela de Nota Fiscal NFSe. Observe que é possível ver o status, tipo, número RPS, etc.

Clicando no botão editar, veja as informações dessa NFSe e, ao final da página, encontre a mensagem retornada do emissor.

Através dessa mensagem de erro, identifique o que houve e verifique como corrigir o problema. 😁👍

Problemas com certificado digital

Por exemplo, neste caso ocorreu o erro E328, mas analisando melhor a mensagem, a prefeitura local (neste caso em específico) trouxe um retorno e uma possível correção, informando que o certificado digital da empresa era inválido, e como possível correção ou solução, a prefeitura recomenda que seja utilizado um certificado digital ICP Brasil que não esteja revogado ou expirado para que a criação da NF ocorra normalmente.

Para este caso, a substituição do certificado digital pode ser feita acessando a tela Empresas e indo nas configurações fiscais, alterando o certificado digital cadastrado.

Nos dados fiscais, adicione o certificado digital da empresa. Os certificados digitais são aceitos em formato .pfx ou .p12.

Problemas com XML

Em alguns casos, é possível encontrar erro de XML. Em geral, a rejeição do XML em uma nota fiscal acontece devido a erros na inserção dos dados.

Na prática, isso significa: CNPJ ou IM (Inscrição Municipal) incorretos, códigos de serviços e/ou cálculos de tributos informados incorretamente, duplicidade, problemas com o certificado digital e outras questões semelhantes.

Abaixo estão listados os erros mais comuns de rejeição de XML em notas fiscais:

• CNPJ inválido.

• Quantidade de caracteres no campo excedente ao padrão.

• Certificado digital inconsistente e/ou vencido, que foi o exemplo que explicamos acima.

• Prazo de cancelamento de uma nota fiscal excedido (24 horas).

• Problemas com a inscrição estadual.

• Erro de duplicidade.

• PIS e Cofins calculados e/ou informados incorretamente.

Em nosso exemplo abaixo, tivemos um caso de problema com XML. Lendo a mensagem de erro, já podemos ver que a prefeitura nos enviou um código do possível erro.

Aqui ele já nos informa que temos o código do serviço inválido, ou seja, precisamos corrigir antes de emitir a nota fiscal novamente. Mas se olharmos mais, temos outro erro sendo exibido.

O segundo erro se refere ao número de inscrição do prestador. No entanto, é importante considerar que um erro pode estar afetando o outro. Ao corrigir o primeiro erro, é possível que o segundo seja resolvido automaticamente. 😁

Após corrigir os erros da nota fiscal, não esqueça de abrir novamente a movimentação e clicar no botão gerar NF, assim ela será emitida corretamente.